一、单选题
1
“每个下属只能接受及服从一位上级主管的指挥”体现了组织设计原则中的( )
A、
权责对等原则
B、
统一指挥原则
C、
管理幅度原则
D、
稳定适应的原则
E、
管理层次原则
我选择的选项：B
2
关于护理质量管理的原则错误的是 ( )
A、
全员参与
B、
基于事实
C、
事后把关
D、
以病人为中心
E、
持续改进
我选择的选项：C
3
下列哪一项属于要素质量标准( )
A、
安全指标
B、
诊断与治疗的衔接
C、
岗位责任制
D、
死亡率
E、
住院病人重返率
我选择的选项：A
4
下列哪项不属于护理业务信息( )
A、
病人入院信息
B、
病人一般信息
C、
医嘱信息
D、
护理文件书写
E、
护理专利
我选择的选项：E
5
长期计划一般是指时间大于( )
A、
5年
B、
2年
C、
4年
D、
3年
E、
1年
我选择的选项：A
6
管理的二重性是指( )
A、
科学性和艺术性
B、
综合性和一致性
C、
普遍性和目的性
D、
服务性和效益型
E、
自然属性和社会属性
我选择的选项：E
7
管理者应如何对待非正式组织?下列选项不正确的是( )
A、
善于发现非正式组织
B、
承认非正式组织的存在
C、
通过组织文化来影响和改变非正式组织
D、
注意团结非正式组织的领导人
E、
努力取消
我选择的选项：E
8
一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为 ( )
A、
功能制护理
B、
个案护理
C、
责任制护理
D、
整体护理
E、
小组护理
我选择的选项：B
9
护理绩效管理的原则不包括( )
A、
结果不可公开
B、
基于岗位
C、
激励
D、
标准化
E、
反馈
我选择的选项：A
10
现代护理质量管理的阶段是( )
A、
科学管理阶段
B、
卓越性质量管理阶段
C、
全面质量管理阶段
D、
质量检验阶段
E、
统计的管理阶段
我选择的选项：C
11
护理管理的研究内容不包括( )
A、
护理质量管理研究
B、
护理教育研究
C、
护理管理模式研究
D、
护理文化建设研究
E、
护理经济研究
我选择的选项：C
12
下列属于间接护理成本的是 ( )
A、
卫生材料
B、
被服损耗费
C、
药品费
D、
低值易耗品
E、
护理人员工资
我选择的选项：E
13
某医院外科护士长因病休长假，医院让总带教负责科室护理管理工作，但只享受总带教待遇，该组织设计违反了（ ）原则
A、
权责利一致
B、
集权与分权结合
C、
分工
D、
统一指挥
E、
分工与协作
我选择的选项：A
14
下列属于领导者非权力性影响力的是( )
A、
能力因素
B、
资历因素
C、
传统因素
D、
职位因素
E、
环境因素
我选择的选项：A
15
组织的管理对象是组织所拥有的资源,包括的内容有( )
A、
人、财、物、时间、信息、技术、空间
B、
财、物、信息、空间和时间
C、
人、财物、资料、空间、时间
D、
人、财、物、信息、空间、时间
E、
人、财、物、信息、空间
我选择的选项：D
16
下列选项中不可以加大管理幅度的是( )
A、
重复性工作
B、
内外环境急剧变化
C、
上下级有效联系程度高
D、
管理人员能力强
E、
成熟的下属
我选择的选项：B
17
根据医院分级管理标准的要求,二级医院的病床数应当不少于( )
A、
50张
B、
300张
C、
250张
D、
200张
E、
100张
我选择的选项：E
18
对护理人员的考核和评价,关键指标是( )
A、
工作数量
B、
工作结果
C、
工作绩效
D、
工作态度
E、
工作质量
我选择的选项：C
19
激励的目的在于( )
A、
调动人对物质利益的追求
B、
激发人对崇高精神的追求
C、
激发人的动机
D、
激发人的需求
E、
激发人对目标的兴趣
我选择的选项：E
20
下列不属于前馈控制的是( )
A、
对护士素质所作的要求
B、
护士长巡视病房时发现护士违反操作规程
C、
对新护士进行试用期考察
D、
对病区环境进行控制
E、
对服务流程所提出的要求
我选择的选项：B
21
管理沟通的目的不包括( )
A、
传递信息
B、
收集资料
C、
建立人际关系
D、
分析信息
E、
指导及改变行为
我选择的选项：B
22
护士长在病房日常工作中,对高年资的中、高级护理人员适宜的领导方式是( )
A、
命令型
B、
参与型
C、
放任型
D、
说服型
E、
授权型
我选择的选项：E
23
下列护理岗位属于按专业方向侧重点来分类的是( )
A、
护理员
B、
急救护理
C、
主管护师
D、
护理管理岗位
E、
临床护理岗位
我选择的选项：B
24
评估资源可采用“SWOT”分析,其中W是指( )
A、
组织内部的威胁
B、
领导层的压力
C、
组织内部的劣势
D、
组织外部的机遇
E、
组织内部的优势
我选择的选项：C
25
在护理管理活动中评比“优秀护士”的行为是属于( )管理方法
A、
负强化
B、
自然消退
C、
维持
D、
惩罚
E、
正强化
我选择的选项：E
26
当前我国的三级医院护理管理体系是( )
A、
三级或一级负责制
B、
三级或二级负责制
C、
二级或一级负责制
D、
四级或三级负责制
E、
四级负责制
我选择的选项：B
27
管理的职能中最基本的职能是( )
A、
组织
B、
人员管理
C、
计划
D、
控制
E、
领导
我选择的选项：C
28
当下属的平均成熟度处于低水平又不能自觉承担工作责任时,下列哪种领导方式最为有效?( )
A、
参与型
B、
民主型
C、
说服型
D、
授权型
E、
命令型
我选择的选项：E
29
一般从最高领导层到基层的管理层次是( )级
A、
3-5
B、
3-6
C、
4-6
D、
2-4
E、
2-6
我选择的选项：D
30
美国古典管理学家泰勒被称为( )
A、
行政组织管理之父
B、
管理过程之父
C、
现代经营管理之父
D、
权变管理之父
E、
科学管理之父
我选择的选项：E
二、名词解释
1
时间管理
我选择的选项
时间管理是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列活动，包括对时间的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留足余地处理那些突发事件或紧急变化
2
正强化
我选择的选项
通过呈现某种刺激增强反应发生的概率；（个体在出某种反应之后，给予一个愉快的刺激（如，某种奖品、奖励），从而增强其类似行为出现的概率。）
3
护理人力资源
我选择的选项
护理人力资源管理：是人力资源的微观管理，是卫生服务组织利用护理学和相关学科的知识，对组织中的护理人员进行规划、培训、开发和利用的过程，从而达到实现组织目标，提高服务水平的目的。
4
护理质量管理
我选择的选项
护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调、控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。
5
护理管理
我选择的选项
护理管理(nursing management):是指以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。世界卫生组织(WHO)对护理管理的定义是护理管理是为了提高人们的健康水平,系统地利用护士的潜在能力和其他相关人员、设备、环境和社会活动的过程。
三、简答题
1
组织结构的类型有哪些?
我选择的选项
组织结构一般分为：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构四个方面。
1、职能结构：是指实现组织目标所需的各项业务工作以及比例和关系。其考量维度包括职能交叉（重叠）、职能冗余、职能缺失、职能割裂（或衔接不足）、职能分散、职能分工过细、职能错位、职能弱化等方面。
2、层次结构：是指管理层次的构成及管理者所管理的人数（纵向结构）。其考量维度包括管理人员分管职能的相似性、管理幅度、授权范围、决策复杂性、指导与控制的工作量、下属专业分工的相近性。
3、部门结构：是指各管理部门的构成（横向结构）。其考量维度主要是一些关键部门是否缺失或优化。从组织总体型态，各部门一、二级结构进行分析。
4、职权结构：是指各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系。主要考量部门、岗位之间权责关系是否对等。
2
组织变革的阻力和动力有哪些?
我选择的选项
(1)组织变革的动力主要来自外部和内部两个方面。组织变革的外部动力主要有：1)人口统计学特点趋向多样化、复杂化；2)技术进步主要有两大趋势即生产自动化与办公室自动化；3)市场竞争日趋全球化、白热化市场变化莫测；4)社会与政治压力如发生战争、国家领导入更换、人民价值观的转变、重大政策法规的颁布等。组织变革的内部动力主要有：1)人力资源问题其中主要包括员工不适当的需求增加、工作满意感下降、缺勤率和流动率上升、生产率滑坡、员工不愿意参与或提建议等；2)管理行为与决策其中主要包括管理者之间的冲突、领 组织变革的动力主要来自外部和内部两个方面。组织变革的外部动力主要有：1)人口统计学特点趋向多样化、复杂化；2)技术进步主要有两大趋势,即生产自动化与办公室自动化；3)市场竞争日趋全球化、白热化,市场变化莫测；4)社会与政治压力,如发生战争、国家领导入更换。
3
排班的原则有哪些?
我选择的选项
（1）以病人需要为中心，确保24h连续。按照护理工作24h不间断的特点，合理安排各班次，保证相互衔接，尽量使各人员的工作互不干扰重叠，提高工作效率。
（2）掌握工作规律，保持各班工作量均衡。的工作量以白天多、夜晚少，工作日多、节假日少为特征，因此应根据工作规律，合理安排人力，保持各班工作量均衡。
（3）人员结构合理，确保病人安全。排班时应根据病人情况、护理人员的数量、水平等进行有效组合，做到新老搭配、优势互补，保证病人安全，防范护理纠纷。
（4）保持公平原则，适当照顾人员的特殊需求。排班时，应以一视同仁的态度爱护、体谅所有护理人员，使护理人员产生公平感和满意感。
（5）有效运用人力资源，充分发挥个人专长。通过按职上岗，将护理人员的专长、优势与病人的护理需要相结合，提高工作成就感，提高满意度。
4
管理学家泰勒的贡献有哪些?
我选择的选项
在历史上第一次使管理从经验上升为科学
追求效率的优化思想和调查研究的科学方法
泰勒科学管理的贡献：
泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。
科学管理之所以重要，是因为在当时它的推广，极大地促进企业生产效率的提高，甚至能够提高整个社会的生活水平。因而其意义是历史性的，科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门科学开始形成。 泰罗也被称为“科学管理之父”。
5
目标管理的定义?如何实施?
我选择的选项
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。在企业个体职工的积极参与下，确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
这种管理的主要特点是：
①强调活动的目的性，重视未来研究和目标体系的设置；
②强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整体性和行动的一致性；
③强调根据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作安排都围绕目标运行；
④强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管理和自我控制，以提高适应环境为化的应变能力；
⑤强调根据目标成果来考核管理绩效，以保证管理活动获得满意的效果。
目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。
1．目标的设置
这是目标管理最重要的阶段，第一阶段可以细分为四个步骤：
①高层管理预定目标，这是一个暂时的、可以改变的目标预案。即可以上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定；其次，领导必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对该企业的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标心中有数。
②重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。
③确立下级的目标。首先下级明确组织的规划和目标，然后商定下级的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。每个员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现。
④上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。由下级写成书面协议，编制目标记录卡片，整个组织汇总所有资料后，绘制出目标图。
2．实现目标过程的管理
目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。
四、论述题
1
请陈述PDCA循环的步骤，并举例说明在护理工作中遇到的一个护理质量问题，如何用PDCA循环的方法去解决？
我选择的选项
PDCA循环整个过程包含四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）
P:分析现状
某医院产科护士长在工作中发现本院科室新生儿脐部感染发生率达30%，脐残端愈合率仅达12%。
P:分析影响因素及主要因素
1、母婴同室，消毒隔离不严，交叉感染
2、新生儿沐浴时脐部残端被水浸湿
3、脐部残端留置过长，易引起细菌污染
4、分娩过程器械有污染，脐部残端接触污
染的手或敷料
5、脐部护理未按常规要求进行
6、产前宫内感染
主要原因1、2、4
P:制定护理措施
1、加强产程管理，加强无菌操作意识
2、脐周围严格消毒后在断脐，残端严格消
毒，手及污染敷料不可接触残端
3、新生儿沐浴时避免水浸湿脐部
4、护士护理新生儿时应严格消毒双手
5、病房进行严格的空气消毒
D:实施
召集科室全体护士，开质量分析会
1、本阶段存在的主要问题（新生儿脐部感
染率高
2、与全体护士一起分析主要原因
3、明确科室要降低感染发生率所采取的主
要措施及对每位护士的具体工作要求
C:质量措施的实施与检查
实施了相关措施后，质量小组对计划落实情况采用不定期抽查方式进行检查
检查内容：
--环节质量 每位护士是否严格执行护理措施
--终末质量 新生儿脐部的情况
做好相关记录
一个月后护士长分析检查情况
A:评价结果
护士基本能严格执行护理措施
新生儿脐部感染率明显下降
脐部残端5天愈合率达到84%